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爱岗敬业的先进事迹篇1
最新教师爱岗敬业个人先进事迹参考5篇【三】
xxx.，1996年9月她走上了这个岗位，满满二十个春秋，她没有轰轰烈烈的先进事迹，也没有催人泪下的动人故事，她只是一名平凡而普通的教师。
一、投身教学改革，勇于探索实践
她是一名普通的一线教师，一直担任初中语文教学工作。当一名出色的教师是她努力的方向。让学生“动”起来，让课堂“活”起来；在探索中学习，在参与中发展。因此，她的多篇论文获奖并发表。她参与研究的市级课题《巧xxx》在2012年顺利结题。目前，又参与国家级课题《xxx》的研究。今年，在全市语文主题学习现场会上，她成功为与会者展示了一节读书汇报课。
二、以身作则，培养学生健全人格
她除负责语文教学外，还担任班主任工作。在班主任工作中，她积极探索班级管理的有效方式，制定了系统严格的班级管理制度。她注重启发学生的主动性、创造性，培养学生的自我管理能力。
多年来她所带的班级多次被评为市级、旗级、校级先进集体。她本人被学校评为学生最喜爱的老师，校级名师，模范共产党员。尤其在2016年，她初次接手排练课本剧，代表学校参加旗教育局的比赛获得了一等奖的好成绩。
三、高标准严格要求自己。
“命令只能指挥人，榜样却能吸引人。”她是一名普通而平凡的教师，她只是做了一些她该做的工作。但她认为她的人生是有价值的，因为她用实际行动诠释了“师者，所以传道、受业、解惑”这一经典论述；她的生命是有意义的，因为她践行了“学高为师，德高为范”这一诺言。
最新教师爱岗敬业个人先进事迹参考【四】
做为一名普通老师，他忠诚党的教育事业，爱岗敬业，爱校如家，多年来一直从事教学一线工作，他不图名、不计利，工作精益求精，为人诚实厚道，尤其是近年来全心全意落实学校提出的基本要求。在师德师风的建设上创先争优，在业务水平的提升上创先争优，在学生的管理上创新争优，在与家长的沟通上创先争优，在与同事的相处上和办公室的文化建设上创先争优，赢得了学校领导、同事的信任和家长、学生的好评，表现出了一名教师应有的品格和素质，曾先后被评为市级优秀教师，旗级先进教育工作者，师德标兵。
一.端正工作态度，热爱教育事业，在平凡的工作中学习、成长、奉献。
中学教师的工作，没有惊天动地的壮举，只有平凡琐碎的工作。平时的日常工作任务重，要求高，难度大，既要抓教学，更要抓管理，其工作质量直接影响到学生的未来发展。要想干好工作，知识面窄不行，思路不清不行，认识水平不高不行，但光有这些还不行，还必须具备扎实的教学教育基本功、严谨细致的工作作风、埋头苦干的奉献精神。多年来，他无怨无悔，默默奉献，精益求精，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。
二.爱岗敬业，行动胜于言传，在敬业奉献中树立良好形象。二十年来，他长期面对教育教学工作量大、任务多、重的实际，义不容辞，经常加班加点，勤勤恳恳，兢兢业业，默默奉献，从不叫苦叫累，也从没有向领导提出过要求，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。她认为站在这个岗位，就得对得起这个岗位，就得给学生的现在和未来的发展增添动力。在课堂教学中，充分发挥学生的主观能动性，让学生在课堂做主，努力体现新课标精神。注重课堂的反思与总结，在反思中进步，在总结中提高，有力促进了课堂教学质量的提高。
他所在的音体美、信息技术、综合实践组是素质教育不可缺少的主要组成部分。在义务教育均衡发展中占有重要作用，他相信，在未来的学生成长、学校发展会做出更加积极的努力。
最新教师爱岗敬业个人先进事迹参考【五】
从教17年的教育生涯，就当了16年的班主任。使他深刻悟出一个道理：学生没有好坏之分，只有成长差异；用欣赏的眼光看学生，用宽容的心态对学生。
作为年级组长的他，待人真诚友善，做事公正严明，讲课生动幽默、工作勤勤恳恳。虽然工作压力大，但却从来不计较个人得失，无怨无悔，默默无闻，无私奉献，用他的实际行动感动着身边的每一个人。也正因为如此，他所带领的年级组团队再2014年中考中以全市第九名的辉煌成绩受到学校、家长、社会和教育主管部门的高度评价。并且数学以全市第六名的骄人成绩再次备受关注。
也许正因为执着，他自己先后荣获
旗级“十佳园丁”
“全旗道德模范”
“教育系统模范共产党员”
“全旗数学课改汇报课优秀教学能手”
“旗级优秀班主任”
“市级优秀班主任”等多项荣誉称号。
成绩只属于过去，在平凡的岗位上，只有把教育这份职业当成事业去做，才无愧于自己喜欢的，喜欢自己选择的。
教师爱岗敬业个人先进事迹参考5篇【一】
最好的自己。这是我经常重复的一句话。这是说给学生听的，也是说给我自己的。
弹指一挥间，十多年的岁月就在绘声绘色的讲课声中，就在孩子们的欢笑声中，就在一节又一节课的交替声中滑过。回顾耕耘之路，有欢笑也有泪水，虽然脚印参差不齐，深浅不一，但每个脚印里都倾住了我满腔的爱心和辛勤的汗水！我无怨无悔！因为我心中有一个信念，那就是：做最好的自己，做最好的教师！
我所说“最好的教师”不是与我敬仰的xxx等老师相比——他们的人格、学识、能力乃至天赋，我是永远无法企及的；我所说的“最好的老师”也不敢与大地震中“英雄教师”相比——xx老师用双臂保护学生，身体被砸成三段，xx老师救出全班学生却永失爱女，他们用鲜血甚至生命践行了师爱的无私与永恒。而我只是沧海一粟。只是怀有一颗炽热的心坚守在自己的岗位上，兢兢业业，勤勤恳恳，我是默默的耕耘者，我是悄悄的播种人。每天做的只是一些非常细腻、琐碎的工作，仅此而已。
但我要和有一个人比，那就是我自己。和自己比！就是今天的我和昨天的我相比——备课是不是更认真?上课是不是更精彩?读的书是不是更多?布置的训练任务是不是更科学?找学生谈心是不是更诚恳?帮助“学困生”是不是更细心?教育反思是不是更深刻?听到各种“不理解”时是不是更冷静?……我坚信每天都这样和自己比，每天都做最好的自己，坚持不懈，我便不断地向“最好的教师”的境界靠近。现在我可以骄傲地说，同样是教师，今天的我与十年前的“我”相比，可以说是“最好的教师”了。但对于明天而言，和未来相比，我还不算是“最好的教师”。所以我还会继续和自己比，因为“做最好的教师”是我永远的追求，直到我教育生涯的终点。
做最好的教师，是一种平和的心态，是内心的宁静，是“竹杖芒鞋轻胜马，一蓑烟雨任平生”的闲适与从容，更是“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的荡气回肠。我出生在一九七八年，随着年龄的增长，亲眼见证了改革开放所带来的国富民强。法制中国，和谐社会，科教兴邦，复兴中华，做最好的老师，是对时代赋予我们的神圣使命最庄严的宣誓。做最好的教师是激情、是豪情、更是扎实的行动！
一位有三十年教龄的历史老师上了一节公开课，听课的老师入了迷，竟连做记录也忘记了。课后，他们向讲课老师请教，您花了多少时间来备课?那位历史老师说：对这节课，我准备了一辈子，而且，总的来说，对每一节课，我都是用终生的时间来备课的。不过，这节课的直接准备，只用了大约十五分钟。这就是我追求的最好的教师的“真境界！”
我是一名教师，我的生活在课堂，我的生命在学生。虽然那间教室里守巢的是自己，可它却放飞了希望，虽然那支粉笔洒下了泪滴，可它却画出了彩虹。我觉得作为教师，生活在学生中，就是幸福，就是“最好”！
最新教师爱岗敬业个人先进事迹参考【二】
尊敬的各位领导，亲爱的老师：
大家好！
有人说：“教师的事业是太阳底下最光辉、最神圣、最值得骄傲的事业。”今天，我要用凝重的情感唱出我心中最美的颂歌——我爱我的教师职业，我爱我们美丽的学校。
记得读大学时，我曾对我的未来充满希翼，憧憬和遐想，想用火一样的热情去描绘绚丽的事业。20××年9月，我应聘到了××三中，那时所私立学校，在那里我成了一名被人们誉为光荣的人民教师。
当真正走上工作岗位以后，我在那里切实体会到了教师平凡而烦琐的生活，体会到了工作的艰辛和巨大的压力。我苦恼、迷茫、动摇。后来，我通过自己的考试，进入了我们xx小学。我知道，我不能丢弃我的教书生活，我离不开孩子们。在这里，我倍感温暖，周围同事们的工作精神感化着我、震撼着我，和学生们共同欢笑，共同烦恼，我周围的老师们无怨无悔的这样做着，他们像春蚕，象蜡烛，用自己的青春和生命来捍卫这个职业的神圣。
一天又一天，一年又一年。时光流转，我谛听着自己踩踏的足音，摇摇晃晃地在这条路上已走了近四年，四年的教学生活，我被自己周围的人感动着：我喜欢走在路上，听学生们远远地面带微笑叫我“老师”；我喜欢登上讲台，看台下几十双期待和信任的目光；我喜欢拿起粉笔，为年轻的航船导航，为他们开启智慧之门，帮他们点燃理想之灯。而他们也在影响着我，他们丰富着我的生活，他们美丽着我的人生……
当在一个春天，我从一个不爱学习的学生脸上读到笑靥，当在一个清晨，我听到一个学生说“我错了”，当在一个黄昏，我听到一个学生说“我会努力”，那真的是一种幸福。
每当这个时候，我的心里就会美滋滋饿，我希望我是培育孩子，不轻易说“不”，不轻易否定，因为我深深懂得，不是所有的笑容，都只绽放一次，不是所有尚未出池的珍贝受过挫伤就从此不再有夺目的光华。倾尽所有的爱和期望，培育出一颗颗夺目耀眼的珍珠，这样的工作是多么有意义呀！
当在每各教师节的日子里，我收到学生们给我的一束束花，一张张贺卡；当在中秋团圆的日子里，接到学生打来的电话，发来的短信；当在静静的夜里，读着这样的话“老师，您是我们永远的老师和朋友。请您相信，即使参天大树也忘不了细细根须；即使浩荡大海也会铭记那小小源泉。
每当这个时候，我就不会羡慕建筑师，因为即使再出色的建筑师也永远不能从他的作品里得到爱的回音。我希望我是心灵的雕刻家，永远也展不出作品，却可以把爱存起来，收获数也数不完的利息。
我为什么要做老师?我无数次地问自己：
是因为我看见过我的老师在深夜孤灯下认真批发我们不认真的作文。
是因为我看见过我的老师脸色苍白地在讲台上深情地讲我们的祖国。
是因为我看到了一颗颗纯洁的心在对我纯洁地诉说；
是因为我理解了我的老师为什么甘愿寂寞；
是因为我理解了我的老师为什么孜孜执着。
是因为我深深懂得爱是老师最美丽的语言啊。
捧着一颗真诚的心播撒着爱的阳光，我会在挥洒五彩汗水的辛勤付出中，带着希望上路，怀着憧憬登程，不管风雨，不管泥泞，创造人生最灿烂的风景。
我的演讲完毕，谢谢大家！
爱岗敬业的先进事迹篇2
xxx，女、现年41岁、现任河南省、xx市xx县xx镇第二农业普查办公室主任兼指导员，她在统计工作岗位上，已干了17年，对统计工作兢兢业业。一丝不苟。从政治上能。同党中央保持高度的一致，能够以“三个代表”；的要思想为指针同心为党、爱岗敬业。在全国第二次农业普查工作中，做出了突出的贡献。
农业普查是一项重大的；国情国力调查，农业普查是一项非常艰巨的任务。她以饱满的热情、积极的工作态度、不怕吃苦耐劳的工作精神投入到第二次农业普查工作中去。自从二0xx年三月十三日，xx县召开了农业普查办公室主任第一次会议以后，她就认真的向领导作了汇报。并且认真做好了前阶段的准备工作。在xx镇党委、政府的大力支持下，从普查机构、办公人员、办公条件、经费保障都做到了“四落实”，为农业普查的开展打下了坚实的基础。
在宣传阶段，她不怕吃苦，骑着自行车走村串巷，认真宣传农业普查知识，有时渴了就找些生水喝，锇了就吃一些方便面，从来没叫过一声苦、喊过一声累，使广大人民群众都了解农业普查知识，人人参与农业普查，达到全镇的广大群众家喻户人人皆知。
普查工登记是整个普查工的核心环节，登记质量直接决定着普查工作的成败，关系重大。她作为一名普查指导员，在入户登记阶段，她带领普查人员到各户进行认真耐心的询问。逐一登记在登记时遇到的问题，在她的指导下都一一进行了解决。在登记过程中她严把质量关，确保“源头”的`数据真实可靠。有效控制现场的登记质量是保证普查数据质量的最终环节，做到数出有据，真实可靠。
在审核阶段，入户登记结束以后，她带领农业普查办公室的全体人员，对各种表格进行一一审核，在入户登记阶段出现的逻辑错误等问题，在她的指导下都得到了改正，使所有表格都能得到上级的机构的认可。由于她前期工作的认真努力，在进行光电录入时非常顺利。达到了县领导的要求。保质保量按时完成了xx镇第二次农业普查的任务。
由于她在第二农业普查工作中的艰辛和认真努力、无私奉献，使xx镇第二次农业普查工作圆满完成了县委、县政府交给的各项任务，给上级领导交上了一个满意的答卷。
爱岗敬业的先进事迹篇3
杨xx现任南岗店理货员，主要负责店铺的蔬果区域，她工作勤勤恳恳，认真负责，是南岗店公认的标杆。在她工作的蔬果区，因为早上蔬菜送货都比较早，杨xx每天很早就来到店里，马不停蹄地开始了一天的工作，接菜、上菜、整理排面，每天都重复着这样的工作，而她却乐在其中，她说，店铺早点开门营业，顾客就能买到更加新鲜的蔬菜。
在工作中，杨xx随身携带一个笔记本，每个品种的蔬菜价格，购进蔬菜的季节，蔬菜的储存方法都记在笔记本上，所以她对蔬菜价格做到了然于胸。在夏天天气炎热的时候，她的蔬菜存储方法发挥了作用，带叶的蔬菜和豆制品不能长时间放在排面上，否则就会变质影响销售，她经常把这些易变质的食品放到冷藏柜里，卖的时候及时上货，这样很好的控制了商品的损耗，也保证了顾客购买的蔬菜都是新鲜的。在工作中，杨xx对于交给自己的任务总是想方设法完成，以身作则，起到良好的带头作用，她始终以“顾客永远第一”作为自己的工作准则，真正做到把顾客当亲人，把华运当成自己的家。她经常在下班后到附近的饭店跑客情，附近饭店的蔬菜基本都是从南岗店进的，经常光顾的老顾客对杨xx的评价一直很高，因为她总是把顾客的需要当成自己的工作的头等大事，特别是对待老年人，她格外照顾，老人的东西要是买的太多不好拿，她都拎起东西将老人送回家，即使工作忙没有时间送他们，杨xx也会嘱咐他们多加小心。
杨xx和店里员工相处也是非常融洽，店里有员工家里有事需要代班，她总是第一个站出来，从不计较个人得失。杨xx不愧为南岗店的标杆！
爱岗敬业的先进事迹篇4
张桂梅同志参加工作以来，爱岗敬业，无私奉献，深深扎根于边疆民族贫困地区，全身心地投入到教书育人的崇高事业中。她身患多种疾病，却常常超负荷地工作，以惊人的毅力克服病痛的折磨，始终坚守在三尺讲台上。凭着对教育事业的.热爱，不断学习先进的教学经验和教学方法，精心研究，积极探索教育规律和民族教育发展的新模式，因材施教，进行素质教育，总结出一套适合民族贫困地区教育特点的方法。她没有子女，生活节俭，把自己的工资拿出绝大部分来接济困难学生，给没有学费的学生垫交学费，带患病的学生去看病吗，天冷了给他们添置衣被，把母亲般的慈爱全部献给了学生和孤儿。她不仅生活上关心学生，而且积极培养学生学习兴趣和健康的业余爱好，从各个方面无微不至地关爱她们。
在观看张桂梅同志事迹的视频时，我的眼眶就一直是湿润的：当她寒暑假天天走了那么远山路只为了去了解学生家庭情况，告知家长孩子成绩很好，只要考上了华坪女子高级中学的高中，就能免学费就读时;当她夜晚在手脚关节处涂完治疗风湿的药酒，躺在办公室冰冷坚硬的条椅上时;当她面对镜头，说出唯一的愿望“我想要再多活两年，把这些孩子送入大学”时，我的内心受到了极大的震撼。同为教师，自问难以到达张桂梅同志这样的大爱无私的品德和高尚奉献精神境界。
我们应该学习张桂梅同志“扶弱济困大爱无疆”的精神。作为一名教育工作者，自己和身边有许许多多的人，都投入了这场脱贫攻坚之役。早在我在大学时代，我也有幸参加过一次为贫困山村的贫困群众献爱心的公益活动，对贫困有了初步的直观感受，心中萌发出了自己该为此做点什么的真情实感;而在我毕业之后，来到了农村教书，一晃眼，十五年过去了。身体力行的投入到了脱贫攻坚的工作中，将“所想”变为了“所做”，不仅完成了各项工作任务，还让更多人认识和了解到了扶贫工作。但我所做的一切，和张桂梅同志比起来，却显得相形见绌了。所以，我们都应以张桂梅同志“扶弱济困大爱无疆”的精神为指引，再接再厉，努力奋进，让更多的困难群众过上好日子，因为我们都知道，消除贫困，需要有你有我也有他。
爱岗敬业的先进事迹篇5
——记xx地方税务局副局长xx，男，中共党员，年月日出生，现任市xx区地方税务局副局长。
自参加税务工作以来，始终以聚财为国，执法为民为己任，立足本职岗位，刻苦钻研业务，扎实肯干，精益求精，认真履行着一名税务干部的职责。在党组织有意识的培养和锤炼下，他在思想和工作上日趋成熟，逐步成长为思想、政治、业务全面过硬的青年干部。他道德品质高尚，思想觉悟高，乐于助人，在各项捐款、捐物的活动中，积极踊跃。2006年荣获“陕西省第四届优秀青年卫士”称号；2007年荣获“铜川市第十一届杰出青年”称号、荣立系统三等功一次；2008年荣获铜川市“劳动模范”称号；2009年荣获铜川市“首届助人为乐道德模范”称号。
1998年他调入税务所工作，身兼税收管理员及内勤双重职务，面临所内资料接受、传递、归档、日常事务报表等工作及100余户纳税人管户工作。新的工作环境、工作事项远比想象的要复杂，在领导和同志们的关心、帮助和支持下，他从零开始，凭着前些年扎实的工作基础，把勤奋敬业、努力工作作为第一准则，边学边干，努力做到工作让领导放心，让同志们满意，让纳税人满意。让我们感动的不仅仅是他在工作中的精神，更是他在生活中对别人的关心，帮助，献血，捐钱。
心地善良，乐善好施。
在地税局税务所工作期间，他经常利用工作之余，帮助那些山区最贫困的家庭。镇白瓜村村民孙厚海，属军转干部，本人残疾，且妻子患有严重的皮肤病，家庭生活非常困难。xx知道后，及时到孙厚海家里了解情况，并且和他家结成帮扶对子。从此，无论刮风下雨，他始终把孙厚海的事当成自己的事，还动员全体干部职工为孙厚海家捐送衣物、棉被、家庭生活用品等，每逢夏季收麦，秋季播种，他都一次不落的动员、组织大家给孙厚海家帮忙抢收抢种。2004年冬季，孙厚海的妻子去西安治疗皮肤病，公交乘务员因其皮肤病情严重，为了防止传染，拒绝其乘车，随后一家人来到税务所找xx。xx问清事由后，立即自已出钱租了一辆面包车，买了棉被，冒着严寒，硬是自己开着车将孙厚海一家人送往医院，及时为孙厚海的妻子救治，孙厚海妻子病情稳定出院时，他又租了一辆面包车将其接回，并两次为面包车清洗消毒，这件事，一时间被干部群众传为佳话。
xx一直非常关心困难群众和五保老人，时常把五保老人的冷暖挂在心上，积极帮助光荣院改善老人的居住坏境，提高老人的生活水平。每逢重阳节、元旦、春节等重要节日，他都要亲自带领税务所干部职工去老红军光荣院，辖区范围内的老年人家中看望老人，给老人送去节日的礼物和慰问金等。2005年重阳节，他自已出2000多元钱为小丘镇白瓜村、小丘镇寺坡村的6名老人买了十多件棉衣、棉被和粮油食品等，送到老人家中，和老人们谈心，虚寒问暖，拉家常。他还经常组织干部职工开展学雷锋做好事活动，定期到老红军光荣院为老革命们打扫院落、清洗衣物等，老人们都亲切的称他是“老年人的贴心人”。
不忘乡情，知恩图报。
xx出生在区一个比较偏远的村庄，乡亲们的生活一直都比较困难，他参加工作后经常有人因困难找他，他总是慷慨解囊，热情给予，十元、百元、千元不等。邻家王海潮的妻子难产，深夜2点多打电话给他，他二话没说驾着车将其送到医院，直到将事情安排妥当；一位邻家孩子外出打工，路遇小偷，在西安火车站无法回家，他亲自开车将其接回；村子里有个红、白喜事，他都要尽最大可能赶到现场帮忙，只要自已有的东西他都能舍得贡献出来；村子里修路、建桥缺钱，村委会干部找到他，他不但自已捐出了一定的资金，还充分利用自己的社会关系为村子里找门路，托关系，争取有效的社会支持。像这样默默的作为，无私的奉献，得到相亲们的普遍好评。
捐资助学，一片赤诚。
再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子。捐资助学是xx最热心的事，也是他最乐意做的一件事。近20年来他无数次为困难家庭的孩子送去书包、笔记本、钢笔等学习用具。白瓜村中心小学落成典礼，xx首先捐款300元，当他得知该校还有一些学生因家境贫困交不起学费杂时，他又及时和该校领导联系，选择了6名最困难的学生作为资助对象，及时为他们交了学杂费，并购买了学习用品，使困难家庭的学生安心上学。镇的张文文因家境困难，上不起大学，他从报纸上看到消息后，立即组织全体干部职工开展捐助活动，自已率先带头捐款300元。因为他经常资助困难学生，同事们亲切的称他为“捐资助学的楷模”。血脉相系，大爱无疆。2008年5月12日汶川大地震牵动了亿万中华儿女的心，也牵动了xx的心，在区委、区政府发起的献爱心、做贡献，援助灾区活动中，他在全区地税系统第一个伸出了援助之手，慷慨解囊。作为政协委员，他还参加了所在街道办事处的捐款，地税系统组织的捐款以及特殊党费的缴纳活动，他累计捐款900多元，帮助汶川同胞进行危难救助和灾后重建。玉树地震发生后，xx及时参加了“支援灾区，无偿献血”活动，他不顾自已身体的瘦弱，三次献血近八百毫升，又从自已的收入中拿出300元，捐给了灾区人民，支援灾区建设。
“常怀感激之情，常存律己之心”这是他的座佑铭。他深知作为一名基层分局税务干部，他有一颗爱民的心，他常说：“一个人的一生，只有把自己融入社会，多做一些对社会、对群众有益的事情，当别人快乐的时候，自己也是快乐的”。他用自已的实际行动诠释了感人至深的爱心故事，快乐了自己，也快乐了别人，真正对的起自己身挂的税徽，真正配得起“助人为乐，无私奉献”这几个字，促进了人与人之间的关爱和友善，也促进了社会的和谐和文明。
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爱岗敬业的先进事迹篇6
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
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