记录工作总结从来不是为了敷衍领导的，是为了提高工作效率，工作总结是对往后的工作提供经验教训的一种办公文体，好美篇小编今天就为您带来了服务工作总结范文优质8篇，相信一定会对你有所帮助。
服务工作总结范文篇1
20__年已经过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20__年做的主要工作进行以下总结。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生。
虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意。
但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
服务工作总结范文篇2
2019年即将度过，我们充满信心地迎来2020年。过去的一年，是我党xx届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1.经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2.管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等
在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为xx万元，经营利润率为x%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。
3.服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4.安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
服务工作总结范文篇3
各位领导、各位同事：
大家新年好﹗
我是观澜城社区服务站工作人员李维苏，在社区服务站工作已经将近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢﹗下面谈一下我半年来的工作总结。
一、转变观念 爱岗敬业
当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求；利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观；组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务；组织志愿者参加社区志愿服务活动。通过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。
二、努力学习 开拓创新
在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策；在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发；有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病；观澜城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。
三、规范服务 优质高效
现在，当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子；能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品；为体现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识；我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。
总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。
谢谢大家！
服务工作总结范文篇4
我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分—身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基??
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
服务工作总结范文篇5
按照市“温暖在实处、温暖在宽处、温暖在高处、温暖在深处”总要求，在x县县委、县政府的直接领导下，x县温暖企业行动各成员单位切实履行职责，积极主动作为，温暖企业行动深入推进，并取得初步成效。在市上半年综合评估情况通报中x县被评为成效明显的县市。
一、工作开展情况
（一）上下联动，暖企氛围日趋浓厚。县动员会后，各部门迅速行动制定工作方案，谋划落实举措。在主要街道、公交站台、工业园区、户外广告等地进行宣传造势，共悬挂横幅50多条，电子显示屏滚动播放宣传标语1000多条次，暖企办创办了温暖企业工作简报，编印了驻企联络员工作手册，制定了温暖企业行动考核办法，驻企联络员管理办法并实施了驻企特派员试行方案，同时召开了全县驻企联络员工作调度会，“一办五组”工作会议，为温暖企业行动营造出浓厚的氛围。我县的“四百工程”与醴陵的“三百”行动，天元区的“四联”行动，芦淞区的“百企百策”等一道成为了株洲惠企暖企的一张名片。
（二）化解问题，企业获得感不断增强。各责任服务单位坚持问题导向，主动问需于企、问计于企，41名联系领导、84名联络员走访企业100家，共收集问题302项，通过真情结对服务企业，解决了一批困扰企业发展的难题。如：通过拓宽渌田高速公路收费站出入口，解决了湘东化机厂、龙昊重工等企业超高、超宽产品上高速运输难的问题；电力公司克服一切困难如期架设多条供电外线路，保证了地博光电、昊华化工、恩泽瑞等企业的及时送电投产；通过“助保贷”活动为松本林业、逸鸿集团、长明高科实业等企业提供贷款2800多万元。截至目前，共办结企业问题166项，办结率为55%。
（三）强化服务，推动落实惠企30条。各成员单位认真对照“县温暖企业行动30条”，结合自身工作职能，紧扣企业需求，认真推动落实。县行政审批局实行所有审批事项“一站式”办理，园区企业所有审批事项统一集中在经济发展科一次性办理，按照“最多跑一次”要求落实到位；县金融办20xx年推动惠格农业公司在湖南股交所株洲分所挂牌，组织省股交所、推荐商走访企业12家，新签订挂牌协议2家；县高新区8月份已完成动态储备土地258亩，完成全年任务的129%，完成标厂建设任务5万平方米，新引进标厂企业5家，总投资2.2亿元；县自然资源局积极盘活存量土地，为恒新材业、龙昊重工、松本林业、晟煌环保等4家企业办理抵押登记，为昊华生物公司第一批用地及22栋厂房进行了测绘、落宗、补录；县科工信局搭建企业与部门“直通车”平台，8月份完成中小微企业服务平台与科技创新服务平台人员组建、培训工作，平台窗口建设顺利进行。县商粮局精心组织参展，为企业拓展销售渠道，6月27日组织企业参加第一届中非博览会，8月份组织帕普泵业有限公司参加“20xx中国机械电子（印尼）品牌展”，成功举办x县外贸知识培训，40多家企业参加，并通过培训实现外贸出口破零3家。县统计局分专业有计划地对四上企业进行统计培训，指导企业规范真实上报数据，加强对新增四上企业的服务指导。县委组织部将企业职称评定政策宣传纳入人才服务特色工作安排，人社局不定期深入企业进行职称政策宣传，出台了《创新创业人才十条政策》，畅通非公经济组织和社会组织人才职称评审专业通道，对每年缴纳个人薪酬所得税5万元以上的创新创业人才给予奖励等。
（四）积极策划，主题活动丰富多彩。目前，已推出7项主题活动和特色工作，3月份县科工信局组织全县100多家企业，举办了全县科技扶贫暨全社会研发投入归集培训活动；4月份湖南省首届蚕桑科技文化产业大会暨桑果采摘节活动在x县石羊塘南田展开；高新区、税务局开展了“创响三湘减税降费进园区”活动；“助保贷”向企业发放“助保贷”扶持贷款1.25亿元，有效解决了企业的融资贵、融资难问题；7月份县委组织部举办“实训攸州”大学生主题实践活动，设立大学生实训“突出贡献”奖，开辟人才引进绿色通道，鼓励支持实训大学生在x县创新创业；县人社局邀请创业导师为全县30余家初创企业“把脉问诊”，开展“创业服务暖企行动”；9月16日，x县举行中山大学中国公共管理研究中心、湖南大学公共管理学院x县工作站签约揭牌仪式。根据共建协议，中山大学政治与公共事务管理学院、湖南大学公共管理学院将派出驻站研究员到工作站开展研究工作，并积极探索、总结x县基层组织建设和社会治理工作、企业管理中的特色经验，打造特色、典型基层治理研究工作站。双方将秉承“优势互补、互动互利、长期合作”的基本原则，在创新创业、智力人才和继续教育等方面全方位扩展合作，为x县企业的高质量发展提供智力支撑。
（五）督查交办，从严落实工作责任。为深入开展温暖企业行动，推进各项工作任务落到实处。县纪委、监委大力开展涉企腐败和作风问题专项整治工作。共收集优化营商环境意见建议110条，收集可查性问题线索3起，严肃查处2起违规违纪问题，为暖企行动营造了良好的营商环境。9月份，县委县政府督查室、县暖企办分五个督查组用10天的时间，就联点领导走访情况、责任单位落实“温暖企业行动50条”情况、驻企联络员帮扶企业情况以及企业问题办结等情况到高新区、网岭经济循环园以及皇图岭、黄丰桥、菜花坪等12个乡镇的90多家企业进行了走访督查，收集新增问题36项，交办问题172项，企业满意率为96%。
二、存在的问题
（一）开展温暖企业行动积极性不高。部分责任服务单位对暖企行动认识不够，工作被动敷衍，针对企业问题有的职能部门反映不迅速，办结不及时，甚至办公会明确的问题都解决不到位，执行力差；个别联络员不主动下基层，到企业走访，一不上报信息，二不解决问题，只是走一走、看一看，工作停留在表面，不是带着感情真心实意去帮扶企业。导致联络员不了解企业，企业不认可联络员的工作。
（二）服务企业针对性不强。一是企业问题收集比较敷衍，重点要点问题不突出，没有真正想企业之所想，急企业之所急。二是解决企业问题没有好的思路与办法。过多精力集中于解决个性的、零散的企业问题，对解决企业融资、用工、市场开拓等突出问题研究不够，办法不多。三是对于一些因政策因素、客观原因，暂时不能解决的问题，没有很好地向企业解释到位，造成工作上的被动和反复。
（三）企业问题办结率较低。到目前为止，收集企业问题302项，已办结问题166项，办结率55%。解决问题力度不够，成效不明显，企业满意度不高。
三、下阶段举措
（一）进一步提高认识，暖企行动要再升温。宣传部门要聚焦和跟踪温暖企业行动各项举措的推进情况，对政务效能、政策要素保障、人才供给、市场开拓等方面的落实成效进行立体式和专题报道，对影响营商环境优化的“负能量”单位和个人进行集中曝光。按照干部“双向选择”的原则，鼓励广大干部积极参与温暖企业行动，持续在全县上下营造尊崇企业、服务企业的浓厚氛围。各成员单位要进一步重视温暖企业行动工作，增强主动服务、优化服务、创新服务的意识，为企业发展贡献力量；联络员切实履职，做好信息员、宣传员、监督员及指导员“五员”角色，对接好企业，为企业解决实际问题。
（二）搭建服务平台，为企业发展提供一切便利。充分发挥中小企业服务平台的作用，为企业提供第一时间政策咨询，第一时间问题受理，第一时间答复解决，让投资者尽量少跑路，甚至不跑路，使一些日常性问题在最短时间内能够得到最有效解决。
（三）完善工作机制，坚持统筹推进。一是要点对点的帮扶企业。要像对待脱贫攻坚一样对待企业帮扶，要像帮扶贫困对象一样帮助落户企业，责任服务单位、企业联络员要对接好自己的企业，开动脑筋发挥主观能动性积极帮扶企业；二是要建立联席会议制度。在实际操作过程中，根据企业反映问题的难度，各相关单位应积极部署，多方配合，形成联席会议工作机制。对于联络员、责任服务单位及联点领导都无法处理的问题，可以通过召开政府专题会议，采取“一事一议”的方式来单独制定相关措施。三是要建立回访制度。企业问题交办后，要利用平台开展回访工作，看工作有没有真正落实，问题有没有真正解决，企业是不是真正满意。
（四）强化考核调度，实行问题交办。充分发挥“一办五组”的作用，对照温暖企业行动工作方案狠抓落实，进一步压实服务单位及驻企联络员的工作责任，严格执行按月调度机制，将问题进行交办，重点考核服务企业的效果，及时对暖企开展情况进行跟踪问效，确保暖企行动取得实效。
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企业民主生活会进行的目的在于使员工们在今后的工作当中能够正确定位、时时自省。企业民主生活会情况报告是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。
篇一：企业民主生活会情况报告
**公司领导班子民主生活会顺利召开，我作为公司的党支部书记，给大家开个头，首先发言，以期抛砖引玉，将这次会议开好，达到预期效果，使大家在今后的工作当中能够正确定位、时时自省，勤动脑、多动手，认真干好本职工作。
一、对科学发展观的认识和理解
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。这是在国家宏观经济背景下的科学发展观的内涵。科学发展观的宏观意义在此就不做赘述了。我想在此浅析一下科学发展观对**公司的影响和作用。
**公司自成立5年来，以叠加式的发展速度向前迈进，从作坊式的小打小闹到规模生产，我们经历了膨胀式的发展，取得了卓越的经营业绩，为公司做强做大奠定了良好的经济基础。但是，随着公司跨越式发展进程的不断推进，公司的各类问题日趋暴露，如生产任务繁重时产品质量不能保证、基础管理极为薄弱、领导干部缺乏大局意识、员工素质不高等，这些问题的出现足以说明**公司已处在逆水行舟的境地，若不励精图治、奋力前行，将有千秋功业毁于一旦的危险。
而科学发展观的适时提出，为**公司解决三大品质与发展速度不相适应的矛盾点亮了一缕曙光，其启示是：一是必须坚持以人为本的原则，尊重知识、尊重人才，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供发挥个人才智的平台;二是必须坚持全面发展，从员工职业素养、运营体系、产品质量等各个方面提升公司品质，为公司实现利益最大化铺平道路;三是必须坚持协调发展，注重速度与效益、数量与质量的有机结合，在提高经济效益、保证产品质量的前提下，去实现发展速度的增长和数量的提高;四是必须坚持可持续发展，使公司的技术水平、制造能力、员工素质等与经营总量相协调。只有按照以上思路发展，才能从真正意义上提升公司品质，实现科学发展。
二、近年来工作简单回顾
1、认真履行公司党总支书记职责，在积极参与公司重大问题决策中发挥党组织的政治核心作用，在围绕生产经营开展党建和思想政治工作中，注重实效，把握重点，结合实际，不断改进。
一是组织党员和广大员工认真学习领会党的xx大精神、新党章等文件，为公司快速发展打好思想基础;二是结合实际开展多种形式的党建工作。三是把党建和思想政治工作纳入日常企业管理当中，采取多种措施调动全体党员和广大员工的积极性，及时化解各种矛盾和纠纷，及时解决工作中出现的各种问题，使公司基础管理工作较过去有了一定的提升。
2、认真干好经理办公室的各项工作，严于律己，努力奋进，求真务实，持续改进，为生产经营提供较好的服务。
一是近年来多渠道引进人才，如从各大高校不断引进本科生、专科生，与技校建立校企合作等，使公司的人力资源结构发生了较大变化，逐步朝着高素质人才战略迈进。二是多种形式积极开展教育培训工作，理论与实践并行，提高了员工的知识水平和专业技能水平。三是为生产经营认真做好后勤保障工作，让员工在工作中减少后顾之忧。四是积极开展企业文化建设，不断探索，努力实践，用文化力激活生产力和创造力，以**合作，奋进超越为企业精神的强势企业文化正在逐步形成。
三、存在的不足与缺失
1、专业知识较为欠缺，诸如用工法律制度、绩效管理、高效激励等理论知识不扎实，尤其是对于现代企业管理的最新理论成果掌握不够精准。自古有读万卷书、行万里路之说，在兰石**高速发展的今天，专业知识将成为公司披荆斩棘的一把利剑，任何一个员工都需要不断的学习充电，牢固树立终生学习的理念，不断地充实自己。如此一来，既能使自己干好本职工作，又能帮助公司走的更远。
2、有效沟通少、互动少，未促成快乐和谐的工作氛围。有效沟通是近年来管理学中出现的一个新名词，从字面上就可以理解它的意思，但它与我们所理解的沟通的不同之处在于，其包含的沟通范围更广。现代管理学者认为：仅工作中的沟通，即便是有效的，也是一种机械似的有效沟通，真正的有效沟通还应该包括日常生活中的有效沟通，即人性化的有效沟通。而这方面恰恰是我做的不足的地方。
3、思想观念较为陈旧，管理方法存在问题，诸如公司岗位职责不清，导致员工打乱仗，授权不明晰，致使员工在工作中畏首畏尾，制约员工发挥其主观能动性等现象时有发生。管理大师余世伟教授有一句话叫做管理的最高境界是只管特大事件，让别人替我赚钱。此人常年在外讲学或旅游观光，但其公司依然呈现良性运转，这样的管理不得不让人深思。**公司成立时仅有员工几十人，到目前达600余人，管理几十人和管理600余人的方式方法是完全不同的。做为公司的高层干部，我必须重新审视这一问题。
除上述之外，工作统筹性不强、基层党建和思想政治工作创新性不够、驾驭复杂局面的能力有待提高、脾气不好等缺失也不容忽视。
四、今后的努力方向和主要措施
1、加强自身党性修养，带领全体员工统一思想。认真学习党的方针政策，深刻领悟科学发展观的内涵，带领全体员工统一认识、解放思想，坚持发展决定一切、创新推动一切、实干创造一切、团结战胜一切的原则，知难而上、抢抓机遇、苦练内功，使全体员工树立和强化忧患意识、责任意识、创新意识、效益意识，着力解决公司从量变到质变进程中的主要矛盾。
2、秉承终生学习理念，提高专业知识水平。千里之行适于足下，要从此刻起，树立坚定的信心，从横向与纵向不断扩宽知识面，努力学习企业管理新知识，全面提升自身专业知识水平;同时，要通过大力宣传引导，使广大员工建立起终生学习的理念，做好教育培训工作，为员工创造学习的平台，构建学习型企业。
3、摒弃机械化沟通，实施人性化沟通。沟通虽然属于工作成绩的间接影响因素，但其影响程度越来越大，其主要原因在于员工的维权意识增强。据xx年西安交通大学mba管理学院对国内100家企业抽样调查结果显示，沟通对工作成绩的影响指数已达到了0.27(整体样本数为1)，可以看出，有效沟通已成为企业管理品质提升的一大方向。在今后的工作中，我会身行力践，将我与员工的沟通定格在人性化沟通上。
4、借鉴优秀企业管理经验，大胆创新公司管理模式。企业管理是一种潜在的价值，可以间接的创造经济效益，同时，它也是关系到企业生死存亡的关键要素。在以后的工作中，我要打破重生产、轻管理的现状，积极借鉴优秀企业的管理经验，破除现有管理模式中不利于公司科学发展的因素，积极引进、大胆创新，争取早日实现现代化管理。
篇二：企业民主生活会情况报告
根据公司党委《关于召开领导班子民主生活会的通知》精神、总体部署和具体要求，结合公司实际，就个人的工作学习情况做以下发言：
一、工作回顾和存在的问题及不足：
今年3月集团公司安排我到南京公司助勤，自工作以来，在公司的正确领导、大力支持下，本人作为南京公司的安全总监尽职尽责地开展工作，目前宁天城际全线的安全质量工作整体受控，处于良好态势。
九个多月来的学习工作，给我最大的感受是我们这个班子团结和谐、干事创业、求真务实，公司上下人心思上、人心思进。能够和各位领导和同志们一道工作，我很荣幸，感到责任很大、压力很大，同时信心也很足。这次民主生活会，是我难得的学习提高机会。
会前，认真对十八大报告进行了自学，通过学习，我聆听到了一个伟大政党的强烈心声，感受到了一个民族的复兴征程。我们的党继往开来带领民族走向强大，要在全面建设小康社会目标基础上实现新要求，在代表最广大人民利益的同时，千方百计增加居民收入，统筹推进城乡社会保障体系建设，提高人民健康水平，加强和创新社会管理。我感悟到了一个负责任的政党日益开放、现代的强音。
十八大总结了党的十七大以来年的工作，回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。总书记在党的十八大报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去年的工作和党的十三届三中全会以来的基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。
十八大报告高屋建瓴，立意高远，内涵丰富，重点突出，思想深刻，是一篇马克思主义的纲领性文献。报告全面系统，标志着我们党对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律认识水平的进一步提高，对于党和国家事业的发展具有长远的指导作用。
科学发展观是十八大的灵魂，是对马列主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是加强和改进党的建设和发展的强大理论武器。是我们实际工作中必须长期坚持的指导思想。确立科学发展观重要思想的重要指导地位，是十八大的一个历史性贡献。
党的十八大的召开，为我党今后的工作指明了方向和奋斗目标全面建成小康社会、共享发展成果。为此我们要保持高涨的学习与工作热情，深入贯彻党的精神，在工作实践中学习，在书本中学习，不断提升自己的认知能力和范围，不断提高自己的综合素质，从而更好地指导实践、指导工作中。世界在不断变化，知识也在不断更新，只有通过不断学习才能做到与时俱进，才能在本职岗位上创造出新的业绩。
下面，按照南京公司党委开好这次生活会的要求，结合自己的思想和工作实际，查找不足，剖析原因，提出整改措施，不当之处请各位领导和同志多批评指正。
1、学习不够深入，局限于文件政策的学习、领会，在政治理论学习和业务学习上还不够深入细致。作为领导干部能够正确认识理论学习的重要性，平时也能自觉进行政治理论和业务学习，能够积极参加上级组织的各项学习活动，在工作中发挥了积极作用。但由于宁天城际工程工期紧，需要处理事务性的工作较多，很难沉下心来集中精力对政治理论和业务进行系统的学习，干工作、处理问题存在凭责任、凭事业心、凭经验干事的现象，运用理论解决新情况、新问题的能力感觉还需进一步加强。
2、工作方法需要进一步改进，充分发挥班子整体合力方面需要进一步加强。在工作中，能够坚持按民主集中制的要求办事，特别是一些大的问题上能够与班子成员进行认真研究讨论，并及时请示上级，确保遇事商量，重大问题集体决策。但有时遇到一些问题习惯于自己琢磨，与班子成员的研究探讨的不够深入，充分调动班子成员主观能动性，最大限度地发挥班子整体合力，发挥班子集体智慧方面在今后的工作中要引起重视。
二、查摆的问题和原因分析
1、对保证安全质量的关键点认识不够深入。尽管我从事安全质量管理工作，对施工现场也比较熟悉。但对宁天城际存在的风险源及应急处置措施等情况深入了解分析的还不够。
2、对其他专业的业务知识学习不够。宁天城际包含的专业多，我之前只是从事土建专业，对轨道、四电、机电设备等的业务知识匮乏。
3、视野还不够开阔。在当今社会发展变化很快、新情况新事物层出不穷的形势下，自己还缺少相应的战略思维和创新思维，考虑问题的高度不够，有时候用原有的模式和经验去看待新生事物，用原来的眼光去看待变化着的世界，不能很好地主动适应时代的发展。实际工作中存在考虑部门和局部的时候多、主动思考全局的时候相对少，考虑当前的时候多、考虑长远的时候相对少的问题。
4、作风还不够扎实。自己比较注重现场管理，但是还不能做到经常、深入。平时里忙具体事务多，深入施工现场解决实际问题距公司的希望还有差距。特别是到地质情况复杂、进度和安全质量矛盾突出的地下车站去更需加强。
三、整改措施和下步打算
针对存在的问题，按照公司党委的要求，提出以下两条整改措施，作为今后的重点努力方向，请大家予以支持、帮助和监督。
1、加强学习，进一步提高贯彻以人为本执政为民的领导能力。要把学习作为改造主
?客观世界的总开关，当作必须完成的硬任务，从根本上提高领导水平和工作水平。要增强学习的自觉性，切实把理论武装摆在突出位置，工作再忙也要抢时间、挤时间自学，做到持之以恒、学而不倦、日有所获，始终保持理论上的清醒与坚定。要增强学习的系统性，在深入学习党的基本理论和党的群众路线方针政策等重点内容的基础上，更加系统地学习和钻研党的建设理论、分管工作业务知识，在与工作密切相关的知识领域上求精通，在领导干部必备的知识领域广涉猎，丰富知识储备，指导工作实践。要增强学习的实效性。发扬理论联系实际学风，树立与时俱进思想，把学习与应用、认识与实践有机结合起来，加强对实际问题的理性思考，发挥对新实践新发展的推动作用，重点在增强宗旨意识、转变工作作风上谋思路、寻对策、出措施、求成效。
2、开拓创新，进一步提高安全质量工作的科学化水平。坚持从实际出发，不断解放思想、更新观念，深刻分析施工现场的新形势、新情况、新问题、新任务，坚持把改革创新作为破解难题、推进工作的根本途径，要善于运用统筹协调的思维和方法，有效推动安全质量工作，抓住关键问题求突破。
四、对宁天城际明年工作的设想和建议
1、狠抓安全质量和文明施工，确保文明施工，安全生产。
2、进一步落实安全生产责任制。坚持和完善安全生产目标体系、责任体系和监督考核体系，从机制上强化项目部、施工队、施工班组安全生产主体责任，确保宁天城际安全质量工作万无一失。
3、加大安全质量隐患的整治力度。继续做好隐患排查、记录和监控复查工作的规范化、制度化，将事故隐患消除在萌芽状态。
4、继续加大安全质量宣传教育力度，提高全体人员的安全质量意识，增强安全事故防范的能力。
篇三：企业民主生活会情况报告
一、目前党内批评与自我批评风气淡化的表现及原因
进入新的历史时期，国内外环境发生了很大变化，人们的思想观念也发生了很大变化。在这种形势下，虽然我们党也一再强调发扬批评与自我批评的优良作风，也有制度要求，但批评与自我批评的风气确实有所淡化，即使开展批评与自我批评，也往往轻描淡写，不疼不痒，流于形式，效果不尽如人意。主要表现在两个方面：一是自我批评不触及要害。怕伤面子，怕暴露缺点。二是不敢开展批评，怕得罪人。批评领导怕穿小鞋，批评同事怕影响团结，批评下级怕丢选票。有时被迫开展一下批评，也只是提些光荣的缺点。
之所以存在这些问题，主要是对批评与自我批评的认识上存在误区。一是认为现在形势变了，在思想观念、价值取向多样化的今天，再强调发扬这一作风不合时宜了，认为批评与自我批评过时了。二是认为现在强调团结稳定，担心开展批评与自我批评会影响稳定，把批评与团结对立起来。三是认为现在社会风气不太健康，难于开展有效的批评与自我批评。四是现代社会竞争越来越激烈，竞争对能力的要求比较迫切，因而忽视了对自身品格、道德的要求。
由于存在思想认识上的误区，使得批评与自我批评在很大程度上成了形式，有的甚至把密切联系群众变成了密切联系领导，把批评与自我批评变成了表扬与自我表扬。这样就在党内生活中形成了一团和气、好人主义等不良风气。正当的批评与自我批评的途径被堵死了，就会出现会上不说、会后乱说，当面不说、背后乱说的情况，最终造成有的人小病不治，积重难返，酿成大错，使党的肌体受到了污染。
二、加强批评与自我批评的意义
(一)批评与自我批评，是保持共产党员先进性的有力武器，是我们党开展党内生活、调整党内关系、解决党内矛盾的一大法宝。
党内不同意见的分歧和矛盾是经常发生的，通过认真有效的批评与自我批评，可以进一步解决党内各种分歧，统一党内思想，提高党的战斗力。
(二)批评与自我批评是弘扬党内正气，增进党的团结的有效手段。
开展健康的党内生活，从党和人民的利益出发，从团结的愿望出发，有事摆到桌面上，通过展开讨论和批评，可以达到互相沟通和了解，进一步增强党内团结的目的。
(三)批评与自我批评是党内监督、抵制各种不良风气对党员队伍思想侵蚀的重要形式。
只有拿起这个武器，经常地开展批评与自我批评，才能有效地抵制各种不良风气对党员的侵蚀，才能及时地纠正党员的缺点和错误。这是党组织对党员的关心和爱护，它可以起到及时清理污垢、保持党内清洁，实施日常监督，纯洁党的队伍的作用。
三、如何在支部范围内搞好批评与自我批评
(一)态度决定效果。要把批评与自我批评开展好，就必须消除思想顾虑。
首先要敢于解剖自己，虚心接受他人批评;然后要从与人为善的角度出发，实事求是地指出他人的缺点和错误。做到知无不言、言无不尽。
(二)开展批评与自我批评，必须联系实际，有的放矢。
要通过批评与自我批评，让有缺点的同志得到纠正，让有问题的同志受到教育。要克服那种避重就轻，避实就虚，只谈表面现象，不触及实际问题，对错误轻描淡写的批评与自我批评;克服那种奉行好人主义、对错误思想和行为不批评、不斗争的批评与自我批评;克服那种只谈工作、不谈思想，只谈成绩、不谈问题，相互奉承、评功摆好的批评与自我批评。
(三)开展批评与自我批评，必须讲求方式。
要准确把握批评与自我批评的原则，大事讲原则，小事讲风格，原则问题不退让，枝节问题不纠缠，维护批评与自我批评的严肃性;要严于律己，敢于正视自己的缺点，自觉加强主观世界的改造。要讲究科学的批评艺术，从团结的愿望出发，摆事实，讲道理，不主观武断、强加于人;同时要理解和尊重批评对象，设身处地体谅对方的处境和心情;坚持一分为二，历史地、全面地评价同志，既不因某些缺点错误全盘否定，也不搞以功抵过或以功盖过。同时，被批评者也要虚心听取别人意见，勇于坚持真理，修正错误，弃旧图新，轻装前进。
(四)开展批评与自我批评，领导干部必须率先垂范。
开展好批评与自我批评的关键在领导干部。领导干部敞开心扉，与大家坦诚交流，真心实意地听取意见，大家才能消除顾虑，不怕穿小鞋、不怕伤和气，大胆地提意见。一把手要严格解剖自己，带头发言，勇于当靶子接受大家批评;善于搭梯子引导大家发言;敢于丢面子自我揭短亮丑。要主动与普通党员、广大群众面对面、心贴心，对他人批评坦诚相见，虚心接受。
所以说，只有在支部内部广泛、切实地开展批评与自我批评，才能更好地抓好支部建设，使支部全体党员都能通过先进性教育得到锻炼和提高。
在xx月xx日那天，怀着无比激动热切的心，我走进了南充市食品药品监督管理局。我所社会实践的科室是政策法规科，在那里，邓琼芳科长和陆露姐都给予了我很多关怀和照顾。在刚进科室那天，邓科长就给我详细介绍了政策法规科的工作要求。负责组织协调依法行政工作；负责组织开展食品、保健品、化妆品安全管理和药品监督管理方面法律、法规的宣传教育；负责行政执法监督工作；承担机关规范性文件的审查、备案工作；承办行政许可、行政处罚的复核、听证、应诉工作。她说：作为人民的公仆，就要时刻为人民着想，依法行政，做好自己的本职工作。讲解过后，我所分配到的第一个任务就是整理资料并装订成册。在整理中，不仅要正确归类，更重要的就是了解有关食品药品方面的法律法规及相关的案卷卷宗。从中，我不仅学会了做事的严谨，也对自己所学的专业知识有了一定程度的运用。我的第二个任务就是从一些先进个人事迹的材料中选出其中自己认为最优秀的三份事迹上报。在这些材料中，我看到了干部们的优秀，看到了所谓人民的公仆，知道了我们的干部在处理自己的公务上是多么的尽职尽责，我从他们身上学会了做任何事情都应具有责任感和严谨性，应在其位、谋其职，要用心去做事，工作不应
应该像一只无头苍蝇，理不出头绪，尤其是新手，应该懂得快速地适应新环境，那就得靠自己平时的细心积累。
人们都说，万事开头难，可见，走好第一步的重要性。我很庆幸我参与了学校组织的这次社会实践，它是我今后走出大学迈向社会的重要一步。这次实习是有益的，为我以后踏入社会工作准备了很多良好的知识与经验。
节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。
服务工作总结范文篇6
20xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下：
一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程
活动根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及全国卫生工作会议精神，护理部制定了《金堂县第三人民医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案》，并组织实施。
二、修订各种制度、标准
按照《卫生部二级综合医院评审标准》，以“创二级甲等医院”为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。
三、全面提升职业素质、优化护理服务
1、加强年轻护士培训
加强了“三基”及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参与意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为《第五版基础护理学》每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100％，合格率100％。
2、加强了护士的在职教育
护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。
3、提高专科护理水平
全年外出参加短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。参加继续教育共59人。
4、强化护士长的管理意识
20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20xx年卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。
5、建立了护理质量检查与考核制度
护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。
四、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益。
（一）护理部就如何在护理服务上体现“人性化”
展开了深入的调查，每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行了规范。20xx年护理部到病区进行患者满意度调查36次，满意率为97.3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99.6%；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98.1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96.4%。
（二）其次开展了服务理念教育
强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的安全；为非手术患者制定了健康教育实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关知识及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健知识授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。20xx年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。
（三）开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。
20xx年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关心，对工作负责；以10分计算，总满意率为9、2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查
专家组对我院护理工作取得的成绩予以充分的肯定，也指出了很多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺利通过。5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆“5.12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20xx年一季度优质护理服务明星。
六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
1、责任护士履行岗位职责。按照护士岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。
3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。
七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。
八、存在不足：
1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。
2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。
3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理服务的目标及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣教力度需加强。
服务工作总结范文篇7
今年四月是全国第xx个爱国卫生月。为切实搞好第xx个爱国卫生月活动，营造清洁卫生环境，共建健康美好生活，我社区结合实际情况，进行了卓有成效的爱国卫生月活动，现将本次活动总结如下：
一、组织开展集中宣传活动。
做好爱国卫生月和世界卫生日宣传活动。为进一步加大宣传报道力度，通过电子显示屏、板报、制作宣传专栏等，普及宣传春季传染病防治知识及健康教育常识，大力宣传《郑州市爱国卫生条例》和《郑州市爱国卫生管理办法》，在辖区形成了人人讲卫生、人人搞卫生的浓厚氛围。
二、开展春季灭鼠灭蟑螂活动。
春季是鼠类、蟑螂活动季节，爱国卫生月期间，要求辖区各单位积极组织开展春季鼠类和蟑螂集中防制活动，加大物理防制力度，完善各类防制设施；对一些老鼠、蟑螂密度较高的场所，要及时组织集中消杀活动。
三、开展吸烟有害健康的宣传活动
在××××等游客密集场所，通过标语横幅、散发宣传单等形式向游客宣传吸烟有害健康的常识和案例，倡导健康的生活方式。
四、加强对经营户卫生管理
由我社区各网格员定期对各经营户的卫生状况进行检查，检查内容包括其经营场所的环境卫生、门前三包、食品卫生管理，对存在的问题进行了罚款和责令限期整改的处理。
五、组织保洁员对辖区环境卫生进行了全面彻底的大清扫。
将辖区卫生责任区域重新进行了划分，确保责任到人，奖惩分明。对无主管楼院等重点部位做到常态化保洁，消除卫生死角。
此次活动保证了爱国卫生月活动扎实有效地开展，确保了各项工作落到实处，并取得了明显成效。
服务工作总结范文篇8
成为__电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。
这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;
毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
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