在工作结束之后，我们通常需要进行工作总结的写作，在写工作总结的世界，需要努力掌握全面情况和了解整个工作过程，以下是好美篇小编精心为您推荐的银行业务主管周工作总结6篇，供大家参考。
银行业务主管周工作总结篇1
一、不断提高人员素质
1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基矗今年我根据业务发展变化和治理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。非凡是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了××××制度，有效地遏制了风险的蔓延。
2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。
3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化治理。年内主要做了以下七点工作：
(1)主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;
(2)坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将碰到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;
(3)坚持考核与经济效益指标挂钩;
(4)成立了以骨干为主的结算小组;
(5)积极地组织柜员上岗考试;
(6)培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯;
(7)开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。
二、加强成本意识，提高经济效益
1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行具体地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。
2、费用支出实行了专户、专项治理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。xx年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为×%;实现收入万元，较上年增加万元，增幅为×%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的治理上，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为×%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好治理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
四、明年工作打算
1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，非凡是对业务骨干的专项培训。
2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本治理，减少成本性资金流失。二是加强结算治理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。
3、充分发挥职能部门的职能，加强治理，加快工作的效率。
银行业务主管周工作总结篇2
年终总结xx 年，是我行 it 蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学 知识进行考验的一年，通过 it 蓝图的上线，是我收获很大。xx 年 我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，任职期间，在市行派 驻团队的领导下， 按照营业主管的标准严格要求自己， 坚定政治信念， 加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际 行动证明一名营业主管的价值。现就一年来的工作总结汇报如下
第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年 8 月 16 日 it 蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少， 每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前台 it 蓝图转换的各业务， 处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢怠 慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作 上她精益求精，不放过任何瑕疵。it 蓝图任务下达，并承担着培训、 辅导、演练、投产工作。从 it 知识辅导培训、数据清理到演练，每 日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，和 大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认 真负责的态度，任劳任怨的精神努力细致的做好 it 蓝图工作的每一 步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务流程、规章制度下发较 多在一个全新新系统上线后， 由于操作不熟练和对系统了解较少等原 因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系 统进行全面深入的了解，分析可能存在的风险，提前了解风险点，找 到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务 流程的风险点， 我带领支行所有柜员， 认真学习培训材料， 反复理解， 做到学懂学透， 和柜员一起学习、 研究新线业务， 直到彻底学透为止。
我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学习最新的 课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。
第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全 各项规章制度，从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节 进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责 任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主 管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控 体系， 逐步完善各项内部管理办法， 确保营业部的各项工作有序进行。
二是推行规范化管理。
在营业部专门制订了各个不同岗位的详细岗位 职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工严 格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行 规范化管理工作中，按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育， 抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范化管理办法的实施，为推 动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。
第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认 真贯彻中行的各项规章制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操 作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展经营工作；对所在机构 的各项日常业务按照规定进行处理； 落实上级行制定的各项柜面服务 规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构 会计人员岗位变动时的各项善后工作； 二是通过每周一例会学习时间 等，定期或不定期组织柜员进行业务知识和操作技能的培训工作，提 高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，离 柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行 的道德教育，防范道德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合 受派机构负责人协调好与上级行及当地各部门之间的业务关系。
第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营 业主管除了对柜员严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应 讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝” ，首先要把员工当“上 帝” 。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员 工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员 工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首 位。
多层面、 多角度地善待员工， 努力做到大事讲原则， 小事讲风格， 共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责； 多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工， 以自身的行动带动员工。因为银行工作需要的是集体的团结协作,一 个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手 中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地 帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快 地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能。
结合自己工作中累计的经验， 我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新 员工。
我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知 识点的本质,学会融会贯通,举一反三。
开发区支行与昌润路支行前台 柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识， 但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对 新入行员工耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得 告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进 行单人上岗操作了。为开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同 努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去 善待每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创 造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在 工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集 体。
第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机 构负责人的参谋和助手。
“求真”就是客观真实的反映问题； “求实” 就是务实、准确的解决问题； “求精”就是要求自己应精益求精、更 上一层楼； “求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中 既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在 工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。
继续加强自身管理能力和组织 能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在 长期的实践中才能不断得到加强，我将继续立足于本职岗位，扎实工 作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。
总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人 都只想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是 要“超越自我” ，打破“舒适区” ，打破熟悉的生活方式，这是我在交 流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危 险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高 度， 就难能可贵了。
转变的方法只有一个
“学习” 要学会与人相处、 。
要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、调整心态。在营业 主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心 态，因为“心态”影响“思考”“思考”影响“行动”“行动”决定 ， ， “习惯”“习惯”决定“个性”“个性”决定“命运” ， ， ；可见保持良 好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归 零的心态” ，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方 法；要有“学习的心态” ，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极 的心态” ，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的 一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者 最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就 少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的 自由的。 营业主管的交流、it 蓝图的上线使我收获很多，但更重要的是 意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起 点。学海无涯，贵在“持之以恒” ，贵在“学以致用” 在今后的营 。
业主管交流中，我会不断学习，不断充实自己的知识结构，提高营业 主管的履职能力，以适应当前激烈的竞争的需要。安春兰xx-01-18
银行业务主管周工作总结篇3
20xx年初岗位调剂现在的我由一个普通员工成为一位主管会计，压力也相应的增加了!羡慕的眼神、支持和赞成的话也听了很多!而我到觉得没甚么，心里比较平静，心中仿佛也没有甚么可喜悦的!多是由于上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的出发点新的开始银行会计工作总结，确切是个锻炼人的机会!
一、加深了对银行价值最大化的理解
何谓价值最大化，是指企业通过公道经营，采用最优的经营策略，充分斟酌资金的时间价值和风险与报酬的关系，我们银即将成为最具价值创造力的银行确定为发展的远景。实在质就是要求我们银行能延续保持优良的经营业绩。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到市场往卖得到的价值最大化。作为现代贸易银行，必须建立价值最大化的经营理念，深入熟悉和领会价值最大化理念的精华，价值最大化克服和避免了范围最大化、质量最大化目标的狭隘;价值最大化也不同于利润最大化，它不但反映以即期效益为核心的现实财务状态，也斟酌了企业未来价值增长的发展潜力，在保证企业长时间稳定发展的基础上使企业总价值最大它不但计量了现实经营损失和风险本钱，也综合斟酌了资本收益的要求，是银行经营安全性、活动性、效益性和成长性的高度同一。并探讨实现价值最大化的有效途径。，在国际通行的财务指标上到达领先水平;在市场价值的增长上到达同业领先水平;建立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相干者提供优厚的价值回报。
二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。
拓展式练习不同于竞技比赛、军事练习。胡蝶效应的深入教训，引发的反思是我行推行六西格玛管理的必要。它是一种培训，是一种通过每个人的亲身参与、挑战本身的心里障碍从而取得提升的一种体验式培训。它以先行后知而区别与其他培训，精华就在于参与后的交换和领悟。通过拓展练习给我感悟最深的是一个人的气力是有限的，团队的气力是无穷的，1+1>2!。一个人不可能完善，但团队可以;每一个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路其实不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。
三、摹拟银行演练
在剧烈的市场竞争环境下，贸易银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争上风。通过四天的贸易银行经营管理实战演练，使我们近间隔地亲身感受和了解了西方股份制贸易银行的运作模式及先进的经营理念，找到了贸易银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每个战略步骤的具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。摹拟银行演练收获颇多，感慨最深的主要有以下三个方面。
1、更加深入的理解了银行价值最大化的经营理念。
摹拟演练的终究结果反映在各家摹拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在四天的摹拟演练中，我们亲身体验了如何在市场竞争环境中往权衡范围扩大、寻求利润、资本对风险资产的束缚和资金活动性的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动进程，理解了要实现价值最大化目标必须以博弈的`方法往寻求价值最大的平衡点。更加深入的领悟了价值最大化是银行经营安全性、活动性、效益性和成长性的高度同一;价值最大化不但是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯串于全行经营管理的始终;而以经济资本为核心的风险和效益束缚机制、以经济增加值为核心的绩效评价和是价值创造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为延续高效的银行。而延续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的风险承受范围内展开业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会常常进行剧烈的变革，而是坚持按部就班，重视长时间治理。
3、战略决定方向，细节影响成败的深入教训。
在摹拟演练中，我所在的银行因一次微小的操纵失误，致使了8个亿的搭桥贷款利息损失和下一年度23个亿的交易收进损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的终究实现高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0。5%，，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好一些，而终究的结果两者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是六西格玛精细化管理的实质所在。
四、在思考中领悟了做人做事的真理。
做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会往做遭到嘉奖的事情。以人为本是做领导的真理。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：人的思想观念、人的情感情绪和人的利益。一个成功或出色的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，构成一个颇具群体意志和协同战役力的工作团队。这样的团队不但具有更强的做事上的执行力，而且具有一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作题目。
银行业务主管周工作总结篇4
20xx年上半年，转瞬即逝，回顾上半年以来的各项工作，个人能够立在行领导的正确带领下，在同事们的大力支持下，围绕着本职工作岗位，扎实做好各项业务工作，较好的完成了目标任务指标。现结合实际，具体总结如下：
一、上半年工作回顾
围绕着年度工作目标任务，上半年年本人努力做好以下几方面的工作。
（一）注重学习努力提升自我的素养
今年以来，本人始终将学习放在自我工作的首位，积极参加单位组织的各项政治理论学习和业务学习活动，做好学习笔记，做好知识消化，通过学习，切实提升了自我的思想意识、责任意识，改变了自我的观念，尤其是大局观念，同时，通过参加行里的各项业务知识培训，让自己对新业务有了更加全面客观的认识，有助于自己的工作开展。
（二）立足岗位踏实做好本职业务工作
上半年，本人能够围绕着自己的岗位职责，怀揣着一颗感恩心，敬畏心，认真做好自己的本职工作，具体如下：
一是认真做好业务审核授权工作。在日常工作中，严格按照业务审核授权的相关规定和流程，认真做好每笔业务的审核和授权，差错率为0。
二是认真做好反洗钱复核。根据国家和我行关于反洗钱工作的各项规定，严肃认真、细致仔细的做好反洗钱复核。
三是加强对柜员的培养。在日常工作中，一方面，按照我行的各项规定和要求，做好柜员的培养工作，定期组织各种形式多样的学习和培训活动，通过学习和培训，切实提升了柜员对于业务的认知度，提高了柜员的业务技能；另一方面，在日常生活过程中，主动关心和帮助柜员，与柜员进行思想交流和沟通，了解柜员们的思想状况，帮助他们解决各种实际难题，不断提高柜员的事业心和责任心，让柜员能够更加热爱本职岗位，更好的提升他们的归属感和向心力。
四是认真做好各项服务工作。在日常实践中，我能够耐心、细致、热心的做好各项服务工作，认真耐心的解答客户的各种咨询，客户投诉率为0。
五是严守职业操守，合规从业。在日常工作和生活中，我能够严格遵守银行从业人员职业操守，遵守我行的各项工作纪律，严格要求自我，合规合法从业，无任何违纪现象发生。
二、存在问题及下半年计划
上半年，本人较好的完成了各项业务工作，但在工作中，还存在着一些不足，如：个人的主观能动性还不强等，这些是未来我需要努力的方向。下半年，个人工作的计划主要如下：
一是加强学习，提升自我的素养。下半年，我将继续注重自我的学习，不断强化学习力度，力求更好更快的提升自我。
二是认真做好各项本职工作。如：认真做好业务审核授权、反洗钱复核等，此外，还将进一步加强与柜员的沟通和交流，做好柜员的培养等。
三是严格遵守单位的各项规章制度，按照银行人员从业操守和业务规章流程，认真负责的做好日常工作。
四是完成领导交办的其它工作。
银行业务主管周工作总结篇5
派驻业务经理工作总结 银行的宗旨就是为客户提供优质、高效的服务。近年来，随着服务行 业服务水平的不断提高， 大众对服务的专业化、 完美化要求越来越高。
伴随着我行网点的转型，全辖派驻业务经理工作也正向精细化、规范 化迈进。时间过得很快，在今年这一年时间里，我与派驻机构一起进 行了案件风险排查、客户信息补录、核心银行业务知识的培训学习、 数据迁移、不规范数据清理、银企对账、反洗钱、运营印章及挂失业 务动态自查等。并且在这一年时间里，为了全面了解和掌握派驻机构 的风险控制现状，不断强化管理、堵塞漏洞，进一步提高派驻机构的 合规操作意识和风险防范能力，与此同时也深深意识到，还有许多需 要学习和改进之处，下面就工作情况汇报如下
一、 日常工作情况 在日常工作中严格按照自己的岗位职责进行履职，每日对内部账户、 风险科目及大额频繁交易等进行实时监控及账务核对； 对事中履职情 况进行监督， 主要监督和督促事中复核按照业务传票进行实时审核和 核销，同时对合规性进行监控。
二、 风险管控情况 1、 对现金及重要空白凭证实时监控， 每周至少保证一次彻底盘库； 对授权业务进行严格监督和； 2、 3、 对特殊业务、 “屡查屡犯”业务进行重点监控； 对员工进行不定期培训，学习各项规章制度，对同业发生的经 典案例进行深入剖析、讨论，吸取经验教训。 三、 制度执行情况 严格落实各项规章制度，保证各项业务顺利进行，让员工养成遵 守规章制度的习惯，对上级下达的各项制度，都要求大家认真培训、 不折不扣执行。
四、 取得的主要成绩 1、 业务差错率有所降低，网点无重大和较大差错，一般差错比例 较往年有所降低； 2、 业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合 格率 100%，百分之九十以上达级。
五、 不足及改进 1、 业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新， 新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习。为 此，我不断向领导和同事讨教，时刻关注信箱，不停学习新业 务新规定； 2、 管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高 自己的管理监督能力。xxxx 银行
银行业务主管周工作总结篇6
xx年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升。以下是我xx年几个方面的工作总结：
1、服务方面：
作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。
2、大堂团队管理：
xx年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。按照支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。
3、个人业绩：
一年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客户的信任，得到客户的业务支持，一年中开立了40多张达标金卡，20多张达标金葵花卡，100多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有3000多万，做客户定期存款有1000多万。本人能在本年度取得如此优异的成绩，当然离不开同事们的配合和领导的支持。
当然，在这一年的工作中，本人也有自己的不足之处，也曾出过失误，但在领导的教导下都得以及时的改正过来，并更加严厉的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的面貌迎接下一年的到来。
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